记平顶山市新华区光明路街道体育场社区党总支书记马真真
作者:何少甫聽郝小朋聽王玉奎 原出处:今日河南网 添加日期:2011-9-29 9:47:02

让居民到社区办事有种“家”的感觉

——记平顶山市新华区光明路街道体育场社区党总支书记马真真

本网通讯员 何少甫 郝小朋 王玉奎

“我们社区百宝工具室里有梯子、钳子等各种各样的小工具可供居民免费使用,阳光书屋大家可以免费借阅,心里有啥疙瘩了就到谈心苑找人说说,社区就像自己的家、马书记就像自己的女儿一样。”58岁的市耐材厂退休职工王兰花告诉笔者。

她说的马书记就是新华区光明路街道体育场社区党总支书记马真真。今年215日才走马上任。短短半年多时间,体育场社区面貌大变样,由原先的三类社区跨入了一类社区行列。新华区和谐社区建设观摩、第二季度经济观摩先后在这里召开了现场会。

大过年清理化粪池

马真真上任碰到的第一件事就是无主楼院——王庄开发楼化粪池溢满外流、臭气熏天,导致两个单元下水管道堵塞,时值春节,居民叫苦连天。马真真立即带领社区工作人员踩着污秽实地查看。大家一致认为,解决办法只有清理化粪池,而清理化粪池需要其他单元居民共同负担费用,但污水没有漫延到的单元居民不愿兑钱。马真真一边忙社区办公楼修建,一边带领社区工作人员趁中午、晚上时间到各家做工作。

“屋里灯亮着,敲门人家就是不开,”社区主任谢文娜说:“当时是晚上8点多,好不容易敲开了一户居民的门,马书记说‘大哥,为了您家属院的事,同志们跟着俺都忙一天了,连饭都没吃呢。’当时马书记还带着3岁多的孩子,孩子饿的直叫唤,那一户居民见此情景深受感动,这才交了30块钱。一直忙了几天,才把这事给解决了。”

马真真带领工作人员入户调查时,踏空楼梯扭伤了脚,脚肿的像面包。但社区工作人员只有6个,人员少工作量大,此时,社区办公楼改造升级前期准备工作非常紧张,马真真硬是穿着老布鞋踮着脚上班,没有歇息一天,导致现在脚踝一个大一个小不对称。

让居民到社区办事有种家的感觉

社区办公楼咋装修?装潢设计专业毕业的马真真有自己的独到见解,社区要有家的氛围,主色调用时尚温馨的浅黄,让居民到社区办事有种家的感觉。

“我的社区我的家、我爱社区我爱家”;“将离退休党员——接回家,为在职党员——再安个家,帮流动党员——找个家,给下岗职工党员——温暖的家,替两新组织党员——建一个家”;“一张笑脸相迎,一声问候暖心,一把椅子让座,一杯清茶相待,一个满意答复,一句走好相送”。社区办公楼大厅、楼道拐弯抹角之处的标语,处处显示出一种家的温馨,这一字一句都是马真真再三斟酌过的。

笔者注意到办事大厅门口还设计了一个雨伞架,挂着12把“爱心雨伞”。“居民来办事,如果下雨了,可以借用。”工作人员说。细节之处尽显服务贴心。

马真真还与社区3名干部垫资了4万余元,赴郑州批发市场采购了物美价廉的办公用具。装修改造过的3层高的社区办公小楼,连同30平米的小院,透着诱人绿色,令人耳目一新。

为把社区真正建设成居民之家,马真真在社区服务上绞尽脑汁,除了完成上级“规定动作”外,还创新推出了“自选动作”。

开办了全市首家“公共事务全程代办”窗口:代缴水电费、有线电视视听费,代找保姆、钟点工,代请家庭教师、出诊医生、家电和管网维修技术人员,代订报纸、杂志、火车票,代为联系入托、入园、入学事宜。

设立了全市第一家社区“百宝工具室”:为解决居民因事“爬高上低”的难题,社区专门购置了一架铝合金合页梯子;为解决居民日常家用维修工具短缺的难题,社区又添置了电钻、电笔、扳手、管钳、尼龙绳等物件;为方便居民健身,社区还采购了羽毛球拍、跳绳等体育用品。

社区的特困户和老年人,是马真真最关注的人群。居民李国忠瘫患15年,妻子得了肺癌,儿子媳妇都无业,靠打零工维持一家五口生计,生活特别困难。马真真了解到这一情况后,一方面积极为其申请特困保障金,一方面通过各种途径为其儿子、儿媳找到了在超市的工作,从而解决了李国忠一家的生活困难。马真真把她本人及班子成员的电话号码贴在他家电话机旁,并告诉他:“我的电话24小时不关机,你什么时间打,我什么时间到。”单亲母亲曾伟,独自抚养女儿上学,今年女儿考上了大学,正为学费发愁。马真真一方面帮她取得了区团委的资助,一方面让她做社区网格管理员,增加经济收入,并从生活上给予她很大的帮助。

真情服务得到居民的真正认可

“原来这个院一下雨泥深水大,小孩子出来玩、晒个被子都没地方,车子总是被盗。现在,道路硬化了,安装了摄像头,车辆摆放也有序了,地面干净了,心里也感觉舒服了,我们都很感谢马书记。”52岁的市耐材厂家属院退休职工李凤英说。

由于企业亏损,耐材厂家属院成了无主楼院,居民楼前屋后圈地,掀开地砖,掘地种菜、种香椿树;私家车停满了唯一一条主干道,妨碍居民进出,埋下消防隐患;门卫形同虚设,盗窃现象时有发生。

马真真将情况汇报给街道党工委、办事处后,立即入户征求居民的整改意见和建议,并多次找耐材厂反映居民呼声和诉求,协调落实整改资金。最后,由耐材厂和街道办事处各出资一半,共投资30万元,对该院进行升级改造,安装电子监控系统。

要改造就要先平菜地,砍香椿树。由于整改资金紧张,马真真决定不给任何一家补偿款。涉及到个人利益时,个别居民就阻挡施工,拔棵树苗就一蹦三尺高;有情绪激动、口出秽语骂人的;施工期间因不让私家车进入,有个别人拿着斧头到家属院大门口劈门砸锁的。

社区居民67岁的大妈徐爱云拉着马真真的手说:“你要是俺闺女,我就不让你干这工作了”。

为尽快施工,马真真忍辱负重,带领社区全体人员耐心细致的做说服教育工作。

晚上居民给马真真打电话:“书记,听说您今天受了委屈,您可一定不要气馁,您要是撒手不管这事,这个院就没救了,我们支持你。”老党员杨焕远说:“放心大胆的干,党员都是你的靠山。”社区老党员王兰花、牛庆年、李昆立、陈玉景也纷纷站出来批评教育那些影响施工的人。魏凤仙老人说:“闺女,你别生气,今天我们都批评他了,你明天砍树先砍我的”。听着这些话,马真真热泪盈眶,“再难也不能辜负大家的心,一定要把这事干成。”

“由于劳累,马书记患了重感冒,连续发烧9天。为不耽误耐材厂家属院改造工期,她坚持下班后去打吊针。医生说:‘你就不能请假休息休息?’马书记说:‘“和谐社区观摩会、第二季度经济观摩会都要来体育场开现场会,还有‘双创’工作,都不能落下,在家休息,心里也不安生。’”社区主任谢文娜说。矛盾终于一一化解了,改造工作得以顺利进行。两个月不到,完成了改造。居民马金明给社区送了副对联:社区规划展蓝图,家园旧貌换新颜,横批:为民造福。

“解决矛盾的过程也是与居民交流的过程,把工作做好了,居民才会真正认可你。原来骂过我的人,现在看见我都笑着主动给我打招呼。”得到居民认可的马真真现在工作起来感觉轻松多了。

对不起孩子、丈夫和父母

马真真的丈夫郭军伟下岗失业,在外地做生意。马真真工作一忙起来,3岁大的儿子上幼儿园就没人接送。尽管经济不宽裕,为了不耽误工作,马真真只好请了个保姆。

8个月,我就接过三次孩子,都还是最后接的。孩子噙着泪花,生气地对我说:‘妈妈,你是最后一名,我要把你关到小黑屋里,以后再也不让你接我了。’”马真真声音有些哽咽。

“公公74岁了,身体也不太好。母亲患脑溢血不能自理,全靠父亲照顾。一个月回不了父母家一次,很少过星期天,从没歇过公休假。想起家人,总感觉对不住他们。等忙完这一阵子,要好好照顾照顾家里。”

“孩子照顾不成,晚上八、九点之前回不了家,家里乱七八糟,没时间收拾。孩子有病,也全是我管。社区大事小事真多,芝麻大的官管事可不少。”丈夫郭军伟半开玩笑地对笔者说。

是啊,体育场社区6名工作人员,而且全是女同志,管辖43个楼院99栋楼,三分之二都是“无主楼院”,还有王庄“城中村”大片的平房区,将近1.1万人口,大事小事能少吗?但是,马真真带领社区一班人创新思路,真抓实干,短短半年时间内,社区各项工作就取得了明显的成绩。

“把体育场社区建设成为五星级健康文化特色社区,让居民生活更加和谐幸福”,这是马真真下一步的目标。

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