罗山县青山镇:“四心服务”聽拓宽亲民之路
作者:方建兵 原出处:今日河南网 添加日期:2013-8-6 10:10:46
聽聽聽 今日河南网讯近年来,罗山县青山镇信访办始终坚持“四心服务”,拓宽亲民之路,推广便民之举,探索利民之策。
聽聽聽 热心。信访工作人员在办案过程中,无论是接待 、送达 、审理 、执行,都认真听取当事人意见,仔细审查当事人的材料,热心指导当事人诉讼,拉近与当事人的距离,把握住每一个息诉事了的环节与细节,使当事人误解 、怨气而来,理解满意而归。
聽聽聽 诚心。信访工作人员设身处地为当事人着想,真心真意为当事人排忧解难,诚心诚意地与当事人进行面对面的交谈,积极引导当事人进行“换位思考”,帮助其找出症结,权衡利弊,了解其真实想法,找准解决问题的切入点。
聽聽聽 耐心。信访工作人员在办案过程中耐心听取当事人的诉说,理解 、尊重当事人,以诚相待,做到一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯开水暖心,一片真诚办事,在感情上赢得当事人的认可与信任。
聽聽聽 公心。信访工作人员终保持一颗公正的心,公平 、公开 、公正地处理案件,杜绝“人情案 、金钱案 、关系案”的发生,找准案件纠纷的关键点,对症下药,做好调解工作,努力化解当事人心中的怨气,真正实现“案结事了”。(通讯员 方建兵)
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